(資料圖片)

房地產(chǎn)“存量時代”的到來，催生了人們住房消費多元化、個性化、品質(zhì)化的新需求，也使得核心城市、核心地段的房產(chǎn)價值更為凸顯。為更好滿足這些需求，麥田房產(chǎn)進駐金融街商圈，進一步彌補了西城板塊的服務(wù)空白。

房住不炒的背景下，存量房交易鏈條長且復(fù)雜，消費者越發(fā)依賴房產(chǎn)經(jīng)紀公司提供的專業(yè)服務(wù)，這也使得該賽道日漸擁擠。中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的最新研報表示，截至2022年底，存量房的中介滲透率已經(jīng)達到了92%;新房交易，中介滲透率也從2014年的10%上升到了2022年的50%。另據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，截至目前，房地產(chǎn)經(jīng)紀相關(guān)企業(yè)已有105萬余家。其中，去年新增相關(guān)注冊企業(yè)15.7萬余家，增速達18.6%。

這些經(jīng)紀公司中，既有以麥田為代表，用高品質(zhì)服務(wù)深耕中高端領(lǐng)域的公司;也有以我愛我家為代表，側(cè)重剛需房源交易及租賃業(yè)務(wù)的公司;以鏈家為代表，涉及一二手交易、租賃代理等全量市場的企業(yè);還有更多員工規(guī)模不超10人的小型公司，服務(wù)能力良莠不齊。

由此也造成房產(chǎn)交易中，經(jīng)紀人“德不配位”情況頻出，過半消費者會在購房過程中，接觸和對比多家中介，選擇能夠提供完整專業(yè)建議的經(jīng)紀人和品質(zhì)更高的服務(wù)企業(yè)?！缎陆?jīng)紀服務(wù)白皮書2021》顯示，在一單房產(chǎn)交易中，客戶平均接觸1.8家經(jīng)紀機構(gòu)，3.1個經(jīng)紀人，在成交前被帶看的房源量達到6.7套，而最終客戶只會選擇其中一家經(jīng)紀機構(gòu)，與其中一個經(jīng)紀人成交。

為進一步促進房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)健康發(fā)展，今年5月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、市場監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的意見》。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，《意見》的出臺將給苦練“內(nèi)功”，圍繞買賣雙方的需求，加強專業(yè)修養(yǎng)和服務(wù)能力，做好差異化、精細化服務(wù)的房產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)帶來新的機遇。

該意見的發(fā)布，也反映出當(dāng)下消費者對經(jīng)紀公司定制化服務(wù)內(nèi)容的需求迫切。從前期對購房者的需求分析、提供具體的購房方案、房源篩選匹配，到為售房者提供房屋營銷建議，再到談判議價、房屋交付流程推進辦理、風(fēng)險管控，這其中的每一個環(huán)節(jié)都需要進行房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的價值再造。

據(jù)了解，圍繞上述訴求和痛點，麥田房產(chǎn)推出了一系列舉措，如借助售前工具，深度發(fā)掘和梳理買賣雙方的需求;首創(chuàng)視頻營銷方式，經(jīng)過房源實勘、賣點梳理、腳本撰寫、專業(yè)視頻團隊上門拍攝和后期剪輯等多個環(huán)節(jié)，為每套房子賦予電視廣告級質(zhì)感，直觀立體的呈現(xiàn)房源亮點，并結(jié)合目標(biāo)客群對房源進行全渠道的精準推廣，加快房源流通速度;在簽約后，麥田提供多項服務(wù)保障和家財險，以VIP交易服務(wù)為全流程保駕護航等。

交易之外，麥田還以“利他”的企業(yè)文化為導(dǎo)向開展了多項社區(qū)公益服務(wù)。麥田社區(qū)門店日常會化身“社區(qū)服務(wù)站”，提供免費打印、代取快遞等便民服務(wù)。每個經(jīng)紀人還會在業(yè)主有需求時，化身社區(qū)志愿者。如今，麥田每年都能收到6000多封來自社區(qū)的感謝信，獲得廣大北京業(yè)主認可。

分析認為，“服務(wù)內(nèi)卷”的時代已經(jīng)到來。受市場規(guī)范、消費者需求多元、權(quán)益意識增強、行業(yè)監(jiān)管更加有力等因素影響，住房消費服務(wù)的價值將進一步凸顯，如麥田等能夠提供更安全、更便捷、更舒心服務(wù)的企業(yè)最終將脫穎而出。