近日，一段“外賣小哥冒雨送餐，因未按時(shí)送達(dá)被客戶侮辱”的視頻火遍網(wǎng)絡(luò)。視頻中，客戶把外賣扔到了地上，并重重的關(guān)上了門。從陜西來北京的外賣小哥為了保住工作，始終沒有還擊;聽著對(duì)方的數(shù)落，他低聲解釋并道歉，卻始終未獲原諒。(7月25日《中國青年報(bào)》)

　　在講究效率、追求精準(zhǔn)的現(xiàn)代社會(huì)，外賣叫餐受到消費(fèi)者的青睞。暴雨中送餐晚到了一個(gè)半小時(shí)，消費(fèi)者難免會(huì)饑腸轆轆。然而，因惡劣天氣原因外賣未能及時(shí)送到，并非外賣小哥敷衍塞責(zé)，而是出于“不得不如此”的無奈和艱辛。對(duì)于外賣小哥的境遇不僅不能感同身受，反而惡語相加;這位消費(fèi)者的“不耐煩”既讓外賣小哥承受了物質(zhì)損失，也讓他承受了精神傷害。

　　作為一個(gè)新興行業(yè)，外賣小哥被塑造成一種高薪藍(lán)領(lǐng)?？墒?，與那些在辦公室吹著空調(diào)的白領(lǐng)相比，外賣小哥的工作卻沒有基本的體面和尊嚴(yán)。不論是爭分奪秒、馬不停蹄地超負(fù)荷勞動(dòng)，還是社會(huì)認(rèn)同不高、遭遇“污名化”，抑或承受著顧客形形色色的指責(zé)、辱罵與刁難，外賣小哥的生存生態(tài)，遠(yuǎn)沒有我們想象的那么輕松。

　　“外賣小哥被辱罵”說輕一點(diǎn)，是消費(fèi)者濫用權(quán)利，侵犯他人基本的人格尊嚴(yán);說重一點(diǎn)，折射出這位客戶冷漠、暴戾等不良社會(huì)心態(tài)。對(duì)外賣小哥的痛苦失去了敏感的反應(yīng)能力，對(duì)外賣小哥的命運(yùn)毫不關(guān)心;面對(duì)更加弱勢的外賣小哥，這位勢利的消費(fèi)者只顧自說自話，用一種粗暴、冰冷的方式來發(fā)泄心中的不滿與怒氣。

　　在社會(huì)流動(dòng)迅速、社會(huì)成員異質(zhì)性增強(qiáng)的今天，置身于陌生人社會(huì)的我們，總覺得人情味越來越稀薄。社會(huì)原子化、利益碎片化、人際關(guān)系干燥化，面對(duì)素不相識(shí)的陌生人，尤其是有過失、有錯(cuò)誤的陌生人，一些人變得不再包容、不再克制，“一摩擦就起火”。面對(duì)事出有因的“遲到的外賣”，這位消費(fèi)者沒有設(shè)身處地?fù)Q位思考，而是放任自己“有理就任性”、“有訴求就過激”。

　　和外賣小哥一樣，許多在城市里打拼的年輕人既沒有豐厚的社會(huì)資本，也缺乏人力資本;“無爹可拼”的他們盡管沒有通過教育改變自己的命運(yùn)，卻依然在平凡的崗位腳踏實(shí)地，為了更好的生活不斷地努力著、付出著。這些懷揣著夢想、在平凡的世界里一步一個(gè)腳印的普通勞動(dòng)者，應(yīng)該得到更多的尊重和社會(huì)認(rèn)同。

　　正如著名社會(huì)學(xué)家孫立平所言，不以財(cái)富論英雄，就能避免用金錢把社會(huì)成員分等級(jí)、貼標(biāo)簽;有著起碼的素質(zhì)修養(yǎng)和基本的道德準(zhǔn)則，那么他無論身處社會(huì)的哪一階層，也不會(huì)因?yàn)樽约罕葎e人有錢就覺得高人一等。多一些“同理心”，對(duì)他人多一些耐心和溫情，陌生人社會(huì)才會(huì)更加美好。(楊朝清)