日前，國際權(quán)威財經(jīng)雜志《亞洲銀行家》揭曉了“2023年度卓越零售金融服務獎”獲獎名單。平安銀行憑借出色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果和零售業(yè)務表現(xiàn)，獲得三項大獎。平安銀行榮膺“亞太地區(qū)最佳數(shù)字化銀行服務”大獎，據(jù)悉，該獎項是為評選出亞太地區(qū)數(shù)字化服務水平最高的商業(yè)銀行而首次設立。

此外，平安汽融新能源汽車貸款和平安小財娘IP數(shù)字化經(jīng)營分別斬獲“最佳汽車貸款產(chǎn)品”“最佳數(shù)字化社交媒體項目”兩項大獎。

《亞洲銀行家》系列獎項計劃是目前全球最嚴格、最具聲望和最透明的金融服務獎項之一，每年通過嚴格的評選流程評選出的卓越的機構(gòu)或項目予以獎彰。

淬煉數(shù)字化經(jīng)營能力，智能化銀行3.0起航

當零售轉(zhuǎn)型行業(yè)紅利的“低垂之果”已經(jīng)摘完，行業(yè)發(fā)展步入深水區(qū)，客戶需求挖掘不足、客戶體驗差、流失率高，客均價值貢獻低等痛點仍在。

平安銀行依托過去幾年零售轉(zhuǎn)型打下的基礎，以開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機融合的零售轉(zhuǎn)型新模式，著力打造智能化銀行3.0，積極引領行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，推動商業(yè)模式變革。

在驅(qū)動零售業(yè)務發(fā)展新動能上被寄予厚望，智能化銀行3.0在深耕零售模式創(chuàng)新上有三大關鍵詞。

關鍵詞一：精準了解客戶。要做到以客戶為中心，首先要分析清楚客戶的需求。平安銀行通過科學論證，選擇了決定客戶需求的客戶生命周期、資產(chǎn)層級、職業(yè)等幾個核心的標簽，設計了三維112宮格模型。通過定位客戶所屬的客群宮格，對客戶的需求做出初步診斷，明確客戶的大類資產(chǎn)配置需求。

關鍵詞二：精準匹配產(chǎn)品和服務。在獲得客戶理論上的、粗線條需求的基礎之上，產(chǎn)品不一定完全適合客戶的需求。平安銀行的做法是對具體產(chǎn)品在行業(yè)的競爭力進行打分，如果產(chǎn)品競爭力的得分較高，說明產(chǎn)品更為適配客戶的需求，以此形成適配度高的產(chǎn)品推薦清單。

關鍵詞三：優(yōu)選場景渠道。這也是最重要的一步，就是選擇合適的場景和時機把產(chǎn)品和服務推薦給客戶。平安銀行會結(jié)合具體場景和客戶觸點，智能選擇適合的服務渠道（APP、T、線下隊伍、外部合作平臺），規(guī)范客戶經(jīng)營流程，例如怎么跟客戶見面，見面以后怎么接觸；同時，通過全鏈條監(jiān)控，進行無縫的銜接、經(jīng)營，明晰每個客戶的經(jīng)營狀況，快速改善問題點。

平安銀行相關負責人表示，通過智能化銀行3.0，平安銀行希望真正推動模式革新，做實以客戶為中心，即基于對客戶需求的深入洞察，在合適的時間、地點，將合適的產(chǎn)品和服務，用合適的方式精準給到客戶，簡單理解就是要打造金融界的“抖音”。

多元方式深化零售改革，金融服務不斷迭代

除了一舉拿下最重磅的“亞太地區(qū)最佳數(shù)字化銀行服務”大獎，平安銀行的兩個項目——平安汽融新能源汽車貸款和平安小財娘IP數(shù)字化經(jīng)營也分別斬獲“最佳汽車貸款產(chǎn)品”“最佳數(shù)字化社交媒體項目”兩項大獎。

平安汽融新能源汽車貸款是平安銀行依托集團綜合金融之下的優(yōu)勢業(yè)務之一，其中新能源汽車方面亮點尤多。年報數(shù)據(jù)顯示，2022年平安汽融新能源汽車消費貸款業(yè)務發(fā)放超200億，服務近10萬名客戶。當前國內(nèi)銷量前10的新能源新勢力品牌中，平安銀行已與9家建立總對總合作并保持份額優(yōu)勢，并推動車企聯(lián)名信用卡、落實公私聯(lián)動B+C金融閉環(huán)服務等多項創(chuàng)新項目落地。

平安小財娘則是收獲了年輕客群的心，小財娘定位年輕客群，精準洞見他們的偏好，繼而通過年輕人喜聞樂見的形式、內(nèi)容、渠道去觸達和激活。從品牌BGC內(nèi)容，到客群交互，再到經(jīng)營轉(zhuǎn)化，小財娘的人物魅力都融入其中，賦能每個運營環(huán)節(jié)。平安小財娘上線2年以來，在B站已擁有百萬粉絲，播放量超2800萬，產(chǎn)出了金融知識、電競、番劇等不同領域的內(nèi)容，還推出小財娘系列借記卡、信用卡，與年輕人玩在一起、用在一起。近日，平安小財娘升級虛擬數(shù)字人，探索AI數(shù)字化新玩法，將為年輕客群打造更多沉浸式、數(shù)字化的綜合金融服務。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開科技重金投入，平安銀行在推動零售轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，始終將營業(yè)收入的5%投入于科技建設，包括科技人才隊伍搭建、技術(shù)升級、數(shù)據(jù)治理、創(chuàng)新孵化等方面，以數(shù)字化為“武裝”，最大程度釋放服務質(zhì)效。

正是不斷迭代與自我革新，平安銀行零售業(yè)才能保持著不斷進階。最新年報數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，平安銀行零售客戶達到1.23億戶，同比增長4.1%，平安口袋銀行App月活躍用戶數(shù)（MAU）突破5千萬戶，轉(zhuǎn)型發(fā)展成效持續(xù)顯現(xiàn)。

在推動零售轉(zhuǎn)型七年以來，平安銀行再次強化以客戶為中心理念、通過領先的金融科技能力持續(xù)強化數(shù)據(jù)驅(qū)動內(nèi)核，持續(xù)打造“有溫度”、卓越的零售金融服務能力，獲得客戶、權(quán)威媒體以及社會各界的廣泛認可。

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