近日，國際知名財(cái)經(jīng)雜志《環(huán)球金融》公布了第15屆“中國之星”評(píng)選的獲獎(jiǎng)名單，平安銀行私人銀行憑借行業(yè)首創(chuàng)的頂級(jí)私行服務(wù)體系和強(qiáng)大的金融科技實(shí)力，成功摘得“最佳超高凈值客戶服務(wù)私人銀行”與“最佳科技創(chuàng)新私人銀行”兩項(xiàng)殊榮。

“中國之星”獎(jiǎng)項(xiàng)是《環(huán)球金融》對(duì)中國境內(nèi)杰出的金融機(jī)構(gòu)等進(jìn)行的年度評(píng)選，所設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)經(jīng)專業(yè)評(píng)審委員會(huì)投票選出，具有較高全球權(quán)威性和影響力，為企業(yè)決策者指明了在創(chuàng)新、成熟和市場知識(shí)方面處于領(lǐng)先地位的潛在金融合作伙伴。

首推頂級(jí)私行服務(wù)體系

滿足多元化、差異化需求

受益于中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，超高凈值人群迅速崛起，他們對(duì)銀行服務(wù)提出了更高的要求。平安私人銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”，打造國內(nèi)首個(gè)頂級(jí)私行服務(wù)體系，圍繞超高凈值客戶“個(gè)人、家族、企業(yè)”多維需求，提供個(gè)性化、定制化、綜合化的解決方案，不斷滿足超高凈值客戶多元化、差異化的需求，榮膺“最佳超高凈值客戶服務(wù)私人銀行”實(shí)至名歸。

平安私人銀行總裁洪帥表示，頂級(jí)私行業(yè)務(wù)是平安私人銀行在“綜合金融+醫(yī)療健康”的“One Ping An”生態(tài)版圖下，依托平安銀行大零售“五位一體”新模式，在客群分層經(jīng)營方面的破局，針對(duì)超高凈值客戶的服務(wù)形成差異化，力爭成為頂級(jí)私行業(yè)務(wù)體系的行業(yè)引領(lǐng)者。

平安私人銀行注意到，傳統(tǒng)高凈值客戶服務(wù)需求聚焦于財(cái)富增值，而超高凈值客戶對(duì)醫(yī)療、慈善等非金融增值服務(wù)有著更迫切的需求?；谏钊氲目蛻舳床欤桨层y行在個(gè)人服務(wù)方面升級(jí)尊享權(quán)益體系，重點(diǎn)打造“高端醫(yī)養(yǎng)、高爾夫球、子女教育、慈善規(guī)劃”四大王牌權(quán)益，向客戶提供個(gè)性化定制方案，滿足稀缺性非金融服務(wù)需求。

以慈善規(guī)劃為例，超高凈值客戶對(duì)社會(huì)責(zé)任愈發(fā)關(guān)注，希望能反哺回饋社會(huì)。平安私人銀行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)一站式慈善規(guī)劃服務(wù)“平安樂善”，提供慈善策略咨詢、慈善主體設(shè)立、定制公益活動(dòng)等專業(yè)服務(wù)，以捐贈(zèng)人需求為導(dǎo)向進(jìn)行金融創(chuàng)新，讓超高凈值客戶以更專業(yè)、更可持續(xù)的方式實(shí)現(xiàn)公益心愿和自我價(jià)值。

在滿足個(gè)人需求的同時(shí)，超高凈值客戶還將注意力延伸到家庭，家族傳承是他們最為關(guān)注的議題之一。平安私人銀行升級(jí)推出“平安家族辦公室”，財(cái)務(wù)規(guī)劃、家族戰(zhàn)略、家族治理、專業(yè)咨詢四大板塊涵蓋投融資服務(wù)、家族成員發(fā)展規(guī)劃、家族企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、家族憲章、家風(fēng)傳承等特色服務(wù)，從頂層設(shè)計(jì)滿足超高凈值客戶家族整體需求，同時(shí)帶來長周期的深度陪伴服務(wù)，幫助客戶提升財(cái)富健康度和做好家族財(cái)富“接力棒”的交接，實(shí)現(xiàn)家業(yè)長青。

超高凈值客戶中相當(dāng)一部分屬于“董監(jiān)高”，對(duì)企業(yè)金融服務(wù)有著較高的要求。平安私人銀行率先在行業(yè)內(nèi)面向企業(yè)“董監(jiān)高”、核心員工及企業(yè)經(jīng)營推出一站式綜合金融方案，提供員工激勵(lì)、企業(yè)“董監(jiān)高”投融資、企業(yè)治理數(shù)字平臺(tái)等服務(wù)；團(tuán)隊(duì)還與行內(nèi)投資銀行、交易銀行、資金同業(yè)等對(duì)公金融條線進(jìn)行深度業(yè)務(wù)交流，推動(dòng)銀行內(nèi)部“公私聯(lián)動(dòng)”，以真正的綜合金融服務(wù)解決超高凈值客戶多層次需求。

為了進(jìn)一步提供高時(shí)效、高質(zhì)量、全方位的綜合金融服務(wù)，平安私人銀行在業(yè)內(nèi)首推“1+1+N”服務(wù)模式：第一個(gè)“1”是分行私人銀行家，對(duì)接客戶日常服務(wù)；第二個(gè)“1”是頂級(jí)私行綜合顧問，直接輔助分行對(duì)接客戶；“N”是來自平安集團(tuán)內(nèi)外部各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專家。該模式通過全方位的關(guān)懷與服務(wù)，讓平安私人銀行化身值得超高凈值客戶信賴的“貼身管家”。

科技創(chuàng)新賦能私行業(yè)務(wù)

打造嶄新智能服務(wù)體驗(yàn)

以數(shù)字化核心能力重塑業(yè)務(wù)已成為金融業(yè)的共識(shí)。在服務(wù)超高凈值客戶的過程中，平安私人銀行不僅積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)模式，還堅(jiān)持“科技引領(lǐng)”，利用先進(jìn)的金融科技為私行業(yè)務(wù)賦能，全面提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，本次榮獲“最佳科技創(chuàng)新私人銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)體現(xiàn)了行業(yè)對(duì)其科技實(shí)力的肯定。

近年來，私募基金與保險(xiǎn)金信托成為超高凈值客戶資產(chǎn)配置的重要組成部分。平安私人銀行把科技運(yùn)用到經(jīng)營的全流程中，推出國內(nèi)首創(chuàng)的AI私募直通平臺(tái)、保險(xiǎn)金信托服務(wù)全線上化平臺(tái)，徹底打破地域與時(shí)間限制，大幅提升資產(chǎn)配置效率。

AI私募直通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)全線上化自主交易，客戶可以通過平安口袋銀行APP一鍵開啟私募定投服務(wù)，并個(gè)性化設(shè)置定投金額、期限，無需重復(fù)追購流程，目前已支持平安銀行99%以上私募產(chǎn)品的銷售。保險(xiǎn)金信托全線上化平臺(tái)則能將保險(xiǎn)金信托設(shè)立周期從原來的1個(gè)月大幅縮短為1至2個(gè)工作日，科技加持效應(yīng)顯著。

為了更好地實(shí)現(xiàn)即時(shí)精細(xì)化服務(wù)，平安私人銀行面向理財(cái)經(jīng)理推出了智能展業(yè)平臺(tái)。該平臺(tái)擁有智能推薦拜訪名單、智能生成客戶畫像、智能生成賬戶分析報(bào)告等功能，并能通過智能投顧，實(shí)現(xiàn)覆蓋客戶“投資理財(cái)賬戶、保障賬戶、傳承賬戶”的全方位金融服務(wù)方案。

與此同時(shí)，平安私人銀行全面推動(dòng)“五位一體”新模式落地，將AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行融合成為智能服務(wù)矩陣“隨身銀行”，建立起服務(wù)人員與客戶、專業(yè)內(nèi)容與客戶、各服務(wù)渠道之間的三層連接，并把“專業(yè)陪伴”嵌入產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)，為超高凈值客戶提供專業(yè)化、精細(xì)化、快速無斷點(diǎn)的金融服務(wù)體驗(yàn)。

平安私人銀行金融科技創(chuàng)新平臺(tái)負(fù)責(zé)人賈敏表示，通過對(duì)客戶經(jīng)營渠道限制、時(shí)空限制的徹底突破，“隨身銀行”突破了傳統(tǒng)銀行偏同質(zhì)化、流程化的服務(wù)模式，不僅是服務(wù)理念的升級(jí)，更是對(duì)業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營模式、連接渠道的再造和顛覆。

隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，超高凈值人群客戶數(shù)量和財(cái)富規(guī)模將持續(xù)增加，私人銀行面臨新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇。作為首創(chuàng)頂級(jí)私行業(yè)務(wù)體系的銀行機(jī)構(gòu)，平安私人銀行將繼續(xù)聚焦服務(wù)超高凈值客戶，不斷完善產(chǎn)品體系及個(gè)性化、差異化的權(quán)益體系，推動(dòng)私行業(yè)務(wù)升級(jí)突破，滿足超高凈值客戶日益增長的需求，力爭繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

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