為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，招商銀行信用卡于今年9月，在四部委指導(dǎo)下深入開(kāi)展“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)。同時(shí)在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行卡專業(yè)委員會(huì)指導(dǎo)下，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題宣傳活動(dòng)。招行信用卡聚焦消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題，通過(guò)多內(nèi)容、多形式、多載體的宣教，讓人民群眾更好共享金融改革發(fā)展成果，滿足美好生活需要。

深耕內(nèi)容創(chuàng)新形式，消保宣教深入人心

在金融知識(shí)普及、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上，招行信用卡結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)的變化及大眾日常關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行系列金融科普。比如將抗疫與反詐相結(jié)合，推出“以案說(shuō)險(xiǎn)，勿將手機(jī)交于他人使用”“謹(jǐn)防疫情期間的高發(fā)詐騙！”等內(nèi)容，提示消費(fèi)者謹(jǐn)防不法人員利用疫情進(jìn)行詐騙。圍繞非法黑灰產(chǎn)代理維權(quán)騙局，推出了“向非法代理投訴說(shuō)不”等宣傳內(nèi)容，深刻揭露騙局真相。對(duì)于“一老一少”重點(diǎn)群體，更是定制具有針對(duì)性的宣傳內(nèi)容：對(duì)老年人，推出“謹(jǐn)防以投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為名的集資詐騙”等，提示老年群體“莫信天上掉餡餅”；面向尚在“象牙塔”涉世未深的青年群體，發(fā)布“‘校園專題劇本殺’全新上線，一起破譯迷局背后的真相！”，提示廣大學(xué)生應(yīng)樹(shù)立正確金錢觀、理性消費(fèi)觀，抵制非法“校園貸”。

宣教形式上除了圖文、短視頻等，招行信用卡通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，潛移默化中傳遞消保知識(shí)。據(jù)悉，此次招行信用卡將創(chuàng)新推出抖音直播連線活動(dòng)，通過(guò)官方抖音號(hào)連線北京公安的北京反詐抖音號(hào)，在黃金時(shí)間段以視頻直播的形式向廣大消費(fèi)者宣傳金融領(lǐng)域的反詐騙技巧，倡導(dǎo)理性消費(fèi)，助力提升公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

自媒體矩陣覆蓋更廣，App消保專區(qū)寓教于樂(lè)

保證內(nèi)容質(zhì)量、創(chuàng)新傳播形式的同時(shí)，也需要更好的傳播渠道。招行信用卡充分調(diào)動(dòng)自媒體矩陣力量“借船出海”，開(kāi)展線上多平臺(tái)、節(jié)奏化、主題化、立體化傳播，運(yùn)用掌上生活A(yù)pp、微信、微博、抖音等渠道，覆蓋更廣泛的目標(biāo)群體，提升宣教普及性。

掌上生活A(yù)pp月活居同業(yè)信用卡類App前列，是推動(dòng)消保宣教的有力載體和抓手。今年起，掌上生活A(yù)pp打造消保專區(qū)，集消保宣教、用戶調(diào)研、用戶反饋等多個(gè)版塊，讓用戶知曉更多的詐騙套路，從知識(shí)宣傳和用戶調(diào)研、意見(jiàn)反饋多維度出發(fā)，了解消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)，深度落實(shí)金融知識(shí)普及等消保工作。比如為調(diào)動(dòng)消費(fèi)者主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)的積極性，招行信用卡寓教于樂(lè)，在掌上生活A(yù)pp消保專區(qū)開(kāi)發(fā)了“答題挑戰(zhàn)”線上知識(shí)互動(dòng)功能，將常見(jiàn)的詐騙形態(tài)、金融知識(shí)等以趣味問(wèn)答的方式向消費(fèi)者傳遞，通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)提升消費(fèi)者參與度。