【三八節(jié)伊人語錄】

伊利金領(lǐng)冠奶粉營養(yǎng)顧問陳正連：

“我不是育兒專家，只是努力做生活的有心人。”

最接地氣“育兒專家”，13年練就獨家秘籍

早8點，準時到達門店，打掃貨架，擺放產(chǎn)品，通過電話、微信回訪客戶，了解寶寶健康情況，持續(xù)跟蹤維護，并整理、更新客戶檔案……這是伊利奶粉營養(yǎng)顧問陳正連的一天。

這樣的工作習(xí)慣，她連續(xù)堅持了很多年，直到2020年春節(jié)來臨前夕——突如其來的新冠疫情，打亂了很多人的節(jié)奏，陳正連所在的門店也按要求暫時關(guān)閉。不過，為了不讓寶寶們“斷糧”，陳正連及同事們保持24小時在線服務(wù)不間斷。

“孩子的奶粉只夠吃到今天晚上了，村內(nèi)超市沒有賣的，實行交通管制我又去不了城區(qū)買，該怎么辦呀？”2月1日晚，一位老顧客給陳正連發(fā)來微信求助。了解具體情況后，陳正連立馬前往門店，將所需奶粉等物品準備好，迎著夜幕驅(qū)車十幾公里送到顧客家里。

在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，像陳正連這樣的伊利人還有很多，她們以專業(yè)作指導(dǎo)，以真心換真心，讓消費者感受到伊利的品質(zhì)與溫暖。

時至今日，陳正連已幫助近8000位顧客解決育兒難題，成為很多顧客口中夸贊的育兒專家。她笑著說，“我不是‘育兒專家’，只是專心做好本職工作，將伊利人的愛與智慧傳遞出來。”

哪有什么銷售秘訣，只不過是顧客需求多記錄些

“用心”二字，是消費者為陳正連打上的標簽。自2009年成為伊利金領(lǐng)冠奶粉營養(yǎng)顧問起，“伊利即品質(zhì)”這句話就融入到陳正連每天的工作中。13年來，她因業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)識的朋友有上千人，大部分都保持著聯(lián)系，經(jīng)常有老客戶主動介紹新客戶給她。

談及銷售技巧，陳正連有一套自己的“獨家秘籍”。陳正連會給每位顧客建立一份檔案，里面記載著顧客的個人信息、寶寶年齡和生日、購買日期、日常奶粉用量等，每日的回訪記錄也會同步在檔案中更新，比如寶寶最近的健康狀況、幾天喝完一桶奶粉等。

她還記錄了顧客們問過的高頻問題，比如“孩子容易腹瀉怎么辦？”“孩子總吐奶怎么回事？”“孩子身上起紅疹怎么解決？”等。通過詢問育兒專家、收集資料等方式，她整理出一套問題庫，便于正確指導(dǎo)顧客，幫助他們解決育兒難題。

長期的堅持和積累，新老顧客的不斷變化，陳正連已經(jīng)記錄了4本檔案。她每天都會翻看，因為翻得太多，檔案封皮上都粘滿了膠帶。陳正連說，“我對顧客的信息可以說了如指掌，有時候老板突然問我某一個顧客的資料在哪里，我都可以準確告訴他在哪個檔案本什么位置。”

她有個樸素認知，不管做什么工作，都要勇敢堅持下去，做到最好，做到最精。“對我來說，最有成就感的事情就是通過自己的努力，讓更多人認識并認可了伊利金領(lǐng)冠。”僅2009年－2011年的兩三年間，陳正連就為門店增加了50%以上的收入，客流量也大幅提升。

哪有什么生來就懂，只不過是在逆境中慢慢精通

在伊利工作的13年，也是陳正連完成自我成長和蛻變的13年，有被消費者點贊的欣喜，有獲得榮譽的成就感，當(dāng)然也曾歷經(jīng)那些尷尬時刻。

陳正連入職一年多的時候，一位消費者匆匆忙忙跑進店里，說他家寶寶特別容易生病，經(jīng)常腹瀉，不知道該怎么照料……言辭越說越激烈。

陳正連非常理解顧客因孩子生病而產(chǎn)生的焦急心理，然而那時候的她，還在學(xué)習(xí)階段，對育兒方面的知識并不專業(yè)，只能不斷安撫顧客情緒，她坦言“怕越說越錯”。

這件事讓陳正連意識到學(xué)習(xí)的重要性，開始有意識提升銷售技能和知識儲備。她向店里老銷售請教溝通技巧，鉆研每一款產(chǎn)品的功能、適用人群、奶源、配方等。與此同時，陳正連積極學(xué)習(xí)育兒知識，向育兒經(jīng)驗豐富的人請教，通過專業(yè)的渠道學(xué)習(xí)如何給小孩按摩，還考取了育兒資格證。

如今的陳正連不僅把知識點學(xué)透徹，還練就了一項技能，就是將奶粉配方表中比較專業(yè)的詞匯，轉(zhuǎn)化成消費者易懂的語言。比如，OPO——能夠幫助寶寶維持腸道菌群健康和保護腸道，同時降低便秘的概率；DHA——能夠有效促進寶寶視網(wǎng)膜和大腦的發(fā)育。

此前因為技能不足、知識儲備量有限，面對顧客心生膽怯的她，現(xiàn)在不僅能為顧客提供專業(yè)的服務(wù)，推薦適合的奶粉，還能分享自己學(xué)習(xí)到的護理知識，解決他們的育兒難題。譬如，進店消費者反映寶寶愛上火，她會推薦含有OPO配方的伊利金領(lǐng)冠悠滋小羊；寶寶愛生病，抵抗力差，會推薦含有乳鐵蛋白的伊利金領(lǐng)冠睿護奶粉；寶寶腸道不好，會推薦伊利金領(lǐng)冠菁護奶粉。

“過去的13年，是我在伊利的第一個13年，后面還會有第二個13年。”陳正連訴說著她對這份工作的熱愛。身處與消費者“零距離”的一環(huán)，有無數(shù)陳正連用自己的用心與專業(yè)，傳遞著屬于伊利的品質(zhì)與溫暖。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。