新零售時代是什么樣的時代?是大數(shù)據(jù)驅(qū)動,以消費(fèi)者為核心,智慧品牌引領(lǐng),快速柔性供應(yīng)鏈支撐,全網(wǎng)全渠道高效運(yùn)營的新時代。2022年1月19日,由中國企業(yè)聯(lián)合會智慧企業(yè)推進(jìn)委員會指導(dǎo),阿里云、商業(yè)評論聯(lián)合主辦的“2022數(shù)智化轉(zhuǎn)型峰會”分論壇“數(shù)智浪潮:品牌新零售”在線舉辦,深入洞察數(shù)智化浪潮下的行業(yè)趨勢與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),分享數(shù)智化轉(zhuǎn)型核心方法論

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云研究院院長肖利華認(rèn)為,“十四五”規(guī)劃和“2030遠(yuǎn)景目標(biāo)”下,數(shù)字中國的浪潮已然崛起,互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的消費(fèi)者需求增速與變化性不斷提升,企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等各環(huán)節(jié)如何高質(zhì)量地實現(xiàn)供需動態(tài)平衡,是未來一大挑戰(zhàn)。而數(shù)智化是面對挑戰(zhàn)、實現(xiàn)供需高效精準(zhǔn)匹配的核心所在?；诎⒗锇桶蛢?nèi)部的實踐與各行各業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型案例,他首創(chuàng)提出了讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)全鏈路、全流程、全要素、全觸點(diǎn)、全網(wǎng)絡(luò)渠道、全生命周期數(shù)智化的“數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲”方法論:

第一,基礎(chǔ)設(shè)施云化:新基建持續(xù)加碼,數(shù)據(jù)量持續(xù)爆發(fā),中國云計算市場持續(xù)多年高速增長,2025年公有云將服務(wù)過半的數(shù)字經(jīng)濟(jì),云創(chuàng)新可以幫助更多企業(yè)開源節(jié)流、加速進(jìn)入數(shù)智時代。

第二,觸點(diǎn)數(shù)字化:通過各個觸點(diǎn)的移動化、智能化達(dá)到多維度的消費(fèi)者感知、員工感知、組織感知、商品狀態(tài)感知、合作伙伴感知、生態(tài)系統(tǒng)感知,使得企業(yè)在全鏈路保持連接和數(shù)據(jù)獲取能力。

第三,業(yè)務(wù)在線化:讓數(shù)字化后的觸點(diǎn)連接各個業(yè)務(wù)模塊,從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的實時在線。

第四,運(yùn)營數(shù)據(jù)化:企業(yè)的數(shù)據(jù)聯(lián)通后,即可讓營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲、終端管理等運(yùn)營環(huán)節(jié)變得透明可視,從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)測,調(diào)整運(yùn)營行為。

第五,決策智能化,是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略從“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的實現(xiàn)過程。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用實踐日益發(fā)展,企業(yè)智能化場景不斷豐富,智能化決策通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷地訓(xùn)練與學(xué)習(xí),做出更加合理的決策,形成良性的學(xué)習(xí)反饋閉環(huán),最終幫助企業(yè)實現(xiàn)全鏈路的高效決策。

肖利華表示,數(shù)智化轉(zhuǎn)型是有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的持續(xù)過程,未來的企業(yè)都將成為數(shù)智化企業(yè)。五部曲賦能商業(yè)操作系統(tǒng),從生態(tài)全鏈路端到端視角對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行價值重構(gòu),將物流、資金流、組織協(xié)同和信息流與商流(品牌、商品、制造、渠道、營銷、零售、服務(wù))進(jìn)行有機(jī)融合,構(gòu)成全生態(tài)要素的價值共振,實現(xiàn)增量式創(chuàng)新發(fā)展。

新加坡國立大學(xué)商學(xué)院兼任教授、新商業(yè)轉(zhuǎn)型專家周宏騏分享了數(shù)智化賦能新營銷的邏輯、方法和趨勢,深入剖析了數(shù)智營銷的新經(jīng)營方式,包括數(shù)據(jù)選賽道、數(shù)據(jù)畫像、數(shù)據(jù)選品、數(shù)據(jù)匹配流量、數(shù)據(jù)選題、數(shù)據(jù)選KOC、數(shù)據(jù)種拔草。他指出,數(shù)智化營銷永遠(yuǎn)要以人為核心,用數(shù)字化標(biāo)簽更好地理解人,讓消費(fèi)者更高效地實現(xiàn)消費(fèi)的全鏈路,即觸達(dá)場、交互場、轉(zhuǎn)化場、服務(wù)場。在商品策劃當(dāng)中,可以通過用戶體驗管理進(jìn)行新品診斷與迭代。內(nèi)容營銷方面,可以通過關(guān)鍵字和標(biāo)簽,創(chuàng)造出用戶和平臺算法都喜愛的內(nèi)容。在營銷投放方面,數(shù)智化可以幫助我們精算流量,實現(xiàn)高ROI。通過D2C直接連接客戶,可以提升建立客戶關(guān)系的效率。在營銷科技的時代,通過優(yōu)質(zhì)的營銷科技矩陣實現(xiàn)數(shù)智化營銷,是成功的重要法則。

阿里云智能新零售行業(yè)總經(jīng)理戴濤指出,在今天國內(nèi)國際雙循環(huán)的大背景下,我們要追求高質(zhì)量的發(fā)展,對新零售行業(yè)而言,數(shù)智化轉(zhuǎn)型是釋放整個消費(fèi)潛力最好的方式。針對新零售“新人群、新場景、新供給”的核心增長要素,數(shù)智化轉(zhuǎn)型核心理念可以概括為,以消費(fèi)者運(yùn)營為核心,以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展,從而讓企業(yè)實現(xiàn)全域、全渠道、可視、精準(zhǔn)匹配、動態(tài)的優(yōu)化增長。基于分銷零售、直營零售、商超零售、餐飲生活四個細(xì)分賽道的供應(yīng),他提出了泛零售企業(yè)提升內(nèi)部競爭力的“五力模型”,分別是:第一,以數(shù)智力為基礎(chǔ),利用好數(shù)字紅利;第二,以品牌力為王,打造IP完成消費(fèi)者認(rèn)知閉環(huán);第三,以產(chǎn)品力為先,用產(chǎn)品觸達(dá)消費(fèi)者,提供消費(fèi)者忠誠度;第四,以營銷力為基點(diǎn),提供營銷方式找到種子客戶進(jìn)而放大;第五,以渠道力為杠桿,把產(chǎn)品放大到所有終端渠道。

分眾傳媒創(chuàng)始人、董事長、知名企業(yè)家江南春在論壇上總結(jié)了“中國品牌崛起的中國方法”。他認(rèn)為,當(dāng)人口紅利與流量紅利趨弱,品牌紅利正在開始。在新形式、新的存量博弈時代中,中國品牌要崛起,需要克服幾大挑戰(zhàn)。其一,是中心化對抗碎片化,通過“品牌種樹”,通過中心化媒體,讓品牌成為社會共識。其二,是重復(fù)對抗遺忘,占領(lǐng)用戶心智。第三是確定性對抗不確定性,用數(shù)字化的能力,在不確定的傳播環(huán)境中創(chuàng)造長期價值。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛CIO溫嘉璐回顧了自身品牌發(fā)展的經(jīng)驗,認(rèn)養(yǎng)一頭牛能夠做到天貓品類第一,全渠道牛奶品類占有率排名前六,是因為數(shù)智時代大大降低了營銷成本,通過自媒體、短視頻,以及盒馬先生等新零售業(yè)態(tài),逐步將認(rèn)養(yǎng)的新概念植入消費(fèi)者心智。第二個原因是認(rèn)養(yǎng)一頭牛打造一個全產(chǎn)業(yè)鏈的乳業(yè)品牌,包括連通6萬頭奶牛、7個牧場、1座牛奶加工廠,從而能夠支撐30-50億的銷售規(guī)模。第三個原因是信息化和數(shù)字化先行,信息化和數(shù)字化不僅在營銷端賦能新品牌,而且能夠打通從養(yǎng)牛、研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、運(yùn)營、營銷的全產(chǎn)業(yè)鏈。

阿里巴巴集團(tuán)從四年前提出新零售戰(zhàn)略至今,一直在探索新零售發(fā)展的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,包括在盒馬鮮生、銀泰商業(yè)、零售通、居然之家零售業(yè)務(wù)的初見成效,同時入股三江購物、聯(lián)華超市、新華都、紅星美凱龍等,分別在自營及平臺的增量創(chuàng)新和存量改造方面建設(shè)零售試驗田,進(jìn)行模式改造及新業(yè)態(tài)的落地孵化。阿里用一套完整的商業(yè)操作系統(tǒng)解決零售行業(yè)的升級轉(zhuǎn)型,相信一定會為社會帶來深遠(yuǎn)的價值和影響。

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